It seems you've come to the wrong store. Please select your country of delivery to access La Sommelière online store and display the appropriate content.

Ofte stillede spørgsmål (FAQ)

Ofte stillede spørgsmål om kældre

For at bevare din vin kan du vælge mellem en lagringskælder og en serveringskælder. Modningskældre opretholder en stabil temperatur og et optimalt fugtighedsniveau og beskytter dine flasker mod temperatursvingninger og lys på lang sigt. Servicekældre tilbyder derimod effektive løsninger til at bevare og beskytte dine vine på kort sigt ved at bringe dem op på den ideelle smagstemperatur.

En vinkælder medto zoner giver dig mulighed for at opbevare forskellige typer vin ved deres ideelle serveringstemperaturer. Med vores vinkældre med to zoner kan du f.eks. indstille den ene zone til rødvin (ca. 12-18 °C) og den anden til hvidvin og rosévin (ca. 8-12 °C).

Opbevar dine flasker efter dine præferencer takket være vores kældre, der kan tilpasses med tilbehør. Vi tilbyder reoler i flere formater, der passer til alle typer flasker, i træ eller ståltråd, med eller uden træfronton. Du kan vælge mellem faste eller glidende reoler, ekstra hylder, udstillingsreoler, plader til lodret opbevaring og lave kælderskuffer til at beskytte dine flasker mod lys.

Tjek venligst, om din model er kompatibel med disse muligheder.

Se også Vinotag®-applikationen, som hjælper dig med at holde styr på dine vine i kælderen.

Kapaciteten og størrelsen på din kælder afhænger af din vinsamling og den plads, du har til rådighed. Vi tilbyder modeller fra 12 flasker til hurtig brug til kældre, der kan rumme over 330 flasker til samlere.

Den ideelle temperatur til opbevaring af vin er mellem 10 og 14 °C. Vores lagrings- og multifunktionskældre opretholder dette temperaturområde og sikrer, at dine vine ældes langsomt og udvikler deres aromaer uændret.

Service efter salg

Leverancer

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail, der bekræfter afsendelsen, og en efterfølgende e-mail med dit sporingsnummer. Du kan bruge dette nummer på transportørens hjemmeside til at følge med i, hvordan det går med din levering.

Hvis du ikke har modtaget eller ikke kan finde dit sporingsnummer, bedes du tjekke din junk mail eller spam-mappe. Hvis du stadig ikke kan finde det, bedes du kontakte vores kundeservice, som vil kunne give dig de nødvendige oplysninger.

Hvis din ordre ikke er blevet leveret til tiden, bedes du først kontrollere status for din levering ved hjælp af sporingsnummeret. Hvis fristen er overskredet, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling for at få hjælp.

Returnerer

Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, har du 14 dage fra datoen for modtagelse af din ordre til at gøre det. Kontakt vores kundeservice for at få instruktioner og en fortrydelsesformular. Når din anmodning er blevet valideret, organiserer vi returneringen af varen og refunderer dig. Bemærk, at du er ansvarlig for omkostningerne ved at returnere varen.

Hvis din vare er blevet beskadiget, bedes du straks kontakte os med fotos af emballagen og det beskadigede produkt. Vi vil hjælpe dig med at løse problemet ved at tilbyde en passende løsning, f.eks. en ombytning.

Ombytning er mulig under visse betingelser. Kontakt venligst vores kundeservice for at undersøge, om det er muligt at bytte din vare, og for at finde ud af, hvordan du gør. Bemærk, at du er ansvarlig for omkostningerne ved at returnere varen.

Du kan kontakte vores kundeservice via den kontaktformular, der findes på vores hjemmeside, via e-mail eller telefon. Du finder alle vores kontaktoplysninger i afsnittet "Kontakt" på vores hjemmeside.

fejlfinding

For at rapportere et problem kan du kontakte os via e-mail på service@temptech.no eller bruge vores onlineportal på https://service.temptech.no. Du skal blot give nogle grundlæggende oplysninger om din enhed og det problem, du oplever. Hvis din enhed stadig er dækket af garantien, bedes du vedhæfte et købebevis.

Garantien dækker reparationer i forbindelse med funktionsfejl på apparatet (ingen kuldeproduktion længere, defekt displaysystem osv.), som ikke skyldes elektrisk overspænding, forkert brug eller forkert installation. Bemærk, at døre, glas, håndtag eller andre æstetiske dele ikke er dækket af garantien.

Du kan reparere dit apparat, selv om det ikke længere er omfattet af garantien. 

For at rapportere et problem kan du kontakte os via e-mail på service@temptech.no eller bruge vores onlineportal på https://service.temptech.no. Du skal blot give nogle grundlæggende oplysninger om din enhed og det problem, du oplever. Hvis din enhed stadig er dækket af garantien, bedes du vedhæfte et købebevis.

Reservedele

Hvis du leder efter reservedele til dit produkt, kan du besøge service.temptech.no. Her finder du alle nødvendige oplysninger for at identificere og bestille de reservedele, du har brug for.

Tekniske manualer og dokumenter

Du kan få adgang til de tekniske dokumenter, herunder brugsanvisninger, til din vinkælder direkte på vores hjemmeside. Gå til siden Meddelelser og tekniske dokumenter for at downloade oplysninger, der er specifikke for din model. Her finder du alle de ressourcer, du har brug for til at installere, bruge og vedligeholde din vinkælder.

Generel information

For at installere en skydereol skal du først fjerne de tilstødende faste reoler. Sæt skydereolen ind i de medfølgende skinner, og sørg for, at den glider ind uden forhindringer.

Vinkældre til flere formål eller til lagring har et kulfilter, der fornyer og filtrerer luften i din kælder.

Denne type kælder, der er designet til konservering og opbevaring af vin, åbnes meget sjældnere end en servicekælder. For at filtrere og forny luften er det vigtigt med et aktivt kulfilter. Vi anbefaler at skifte det en gang om året for at sikre, at det fungerer korrekt. Det gør du ved at åbne kælderdøren og tage fat i filteret, der sidder i væggen bagest i kælderen, og trække det lidt mod dig, indtil det er fjernet. Tag det nye filter og skub det forsigtigt ind, hvor du fjernede det gamle.

Det er alt, hvad der skal til! Der skal ikke skrues eller bores. Intet værktøj er nødvendigt. Så enkelt er det.

Find vores aktive kulfiltre her.

Opbevaring af flasker "head to tail" er en metode, hvor man placerer en række flasker bagerst med halsen mod sig og derefter en række foran, denne gang med bunden af flasken mod sig. Hver flaske i den første række vil derfor have sin hals placeret mellem 2 halse i den bagerste række af flasker. På den måde optimeres opbevaringen i flere mulige højder.

Rengør indvendigt med en blød klud og en opløsning af varmt vand og mild sæbe. Tør hylderne og de indvendige overflader af, og lad dem tørre helt, før du tilslutter apparatet igen og sætter flaskerne på plads.

Se brugervejledningen for specifikke instruktioner til kalibrering af termostaten. Generelt kan du justere temperaturen ved hjælp af de digitale eller manuelle kontroller på kælderens kontrolpanel.

Vores Prestige multi-temperatur vinkældre giver dig mulighed for at skabe flere temperaturer i samme zone. Vores multi-temperatur vinkældre er resultatet af det allerbedste af vores teknologi designet til professionelle. De opdeler smart kulden i 5 eller 6 forskellige zoner: under kontrol af to temperatursensorer, en i toppen og en i bunden, fordeler det meget sofistikerede ventilationssystem kulden i henhold til de ønskede temperaturer. Hvis du vil have den samme temperatur i hele kælderen, skal du blot indstille den samme temperatur i toppen og bunden.

Hvis du vil vide mere, kan du læse vejledningen til vores multifunktionelle kældre her.

Følg disse trin for at forbinde din ECellar-kælder til internettet:

  • Opret en konto på Vinotag®-applikationen.
  • Følg proceduren for at oprette en tilsluttet kælder via applikationen.
  • Du skal indtaste din WiFi-adgangskode for at etablere forbindelsen.
  • Når du bruger den første gang, skal du scanne QR-koden, der er placeret under masterboksen øverst til højre på din kælder.

Din kælder vil være tilsluttet og klar til fjernstyring.

  • Brug din mobiltelefon til at åbne Vinotag®-applikationen.
  • Opret en digital kælder ved at vælge " Cave Connectée " og vælge referencen til din Apogée-kælder fra listen.
  • Hvis du allerede har en Vinotag®-konto, skal du gå til "Min konto " og klikke på "Tilføj en kælder " og derefter vælge "Cave Connectée".
  • Programmet opretter forbindelse til din fysiske kælder, som skal være tilsluttet og korrekt installeret.
  • Når kælderen er blevet registreret, skal du vælge dit Wifi-netværk eller indtaste netværksnavnet, hvis det ikke vises, og indtaste adgangskoden for at forbinde din kælder til netværket.
  • Hvis ikonet "Wifi " vises permanent, er Wifi-forbindelsen vellykket. Hvis det blinker, betyder det, at kælderen ikke kan oprette forbindelse, så nulstil wifi-forbindelsen.

Hvis du ikke kan finde din kælder i Vinotag®-appen, er det muligt, at din model ikke er klassificeret i fjernbetjeningskategorien. Kældre i denne kategori har avancerede funktioner som fjernstyring af lys, temperatur og alarmer via appen. Hvis din kælder ikke har disse muligheder, kan den befinde sig i appens sektion for ikke-tilsluttede eller basalekældre.

Tjek de forskellige kategorier i appen, og hvis problemet fortsætter, kan du kontakte vores supportafdeling for at få yderligere hjælp.

Installation og brug

For at vælge den bedste vinkælder skal du vurdere dine behov med hensyn til opbevaringskapacitet, vintype (rød, hvid, champagne), funktioner (enkelttemperatur eller multitemperatur) og placering (indbygget eller fritstående samt rummet).

La Sommelière tilbyder 2 års garanti på sine vinkældre, som dækker fabrikationsfejl og funktionsfejl. Desuden garanterer vi tilgængeligheden af reservedele i 10 år, så du kan være sikker på problemfri service og vedligeholdelse.

Vi har også en intern eftersalgsservice, så du kan være sikker på at få hurtig og effektiv hjælp, når du har brug for det.

For at få styr på din udtjente vinkælder kan du kontakte dine lokale specialister eller indsamlingssteder for apparater. La Sommelière Når du foretager et nyt køb hos , kan du også informere transportøren om, at du ønsker at returnere dit gamle apparat, og så vil de hente det for dig.

Er temperaturen i din kælder anderledes end den, der vises på den digitale skærm? Bare rolig, det er naturligt, at der er en temperaturforskel i kælderen. Luftcirkulationen udjævner naturligt temperaturen i kælderen. Kold luft synker, og varm luft stiger op. Denne forskel kan også forklares med temperatursensorens placering.

Det aktive kulfilter er et af de vigtigste stykker udstyr i en vinkælder. Det sikrer optimal cirkulation af den omgivende luft i kælderen for at forny luften og give dine flasker mulighed for at "ånde". Aktivt kul fjerner alt, hvad der kan skade din vin: støv, lugt og andre partikler. Dets virkning hjælper med at bevare kvaliteten af din vin.

Få mere at vide om vores filtre med aktivt kul her.

En vinkælder med vintersystem er et aktiv, som gør det muligt at opbevare vinkælderen i et uopvarmet rum som f.eks. en garage, en kælder eller et bryggers.

Teknisk set betyder "vinter"-systemet, at kælderen er udstyret med et varmeelement. Det betyder, at hvis udetemperaturen falder, udløses varmesystemet automatisk for at opretholde den indstillede temperatur inde i kælderen.

Sørg dog for, at omgivelsestemperaturen forbliver over 5°C og under 38°C for at bevare dine flasker.

Mange vinkældre er udstyret med et "anti-vibrationssystem", da vi skal huske, at vibrationer skal undgås, hvis vinen skal hvile bedst muligt. For at holde vinen i god stand skal den opbevares i et vibrationsfrit apparat. Det er lige så vigtigt som fraværet af lys, luftfugtigheden og temperaturen.

Teknisk set afspejler det anti-vibrationssystem, der er indbygget i din vinkælder, tilstedeværelsen af puder, der er placeret under kompressoren for at eliminere de vibrationer, den udsender, når den starter eller stopper.

Vores produktblade, vores katalog og energimærkerne på vores vinkældre angiver altid den maksimale kapacitet i form af antal flasker. Alle kapaciteter i vores kældre er kontrolleret og certificeret af en foged og er beregnet med lette Bordeaux-flasker (75 cl) opbevaret på hovedet og med et minimumsantal hylder (afhængigt af produktet).

Den klimaklasse, der er angivet i vinkælderens tekniske specifikationer, svarer til det omgivelsestemperaturområde, der skal overholdes ved installation af vinkælderen. For at sikre, at din vinkælder fungerer korrekt, skal den med andre ord installeres i et rum med en omgivelsestemperatur inden for den angivne klimaklasse.

Denne nye teknologi kombinerer termoelektrikkens pålidelighed med kompressorkølingens ydeevne. Den er meget præcis og bruges allerede i banebrydende teknologi, især til køling af satellitter og mikroprocessorer. Denne teknologiske innovation giver dig total kontrol over den termiske regulering. Og fordi der ikke er nogen kompressor, er din vin fuldstændig beskyttet mod vibrationer, og du nyder godt af større stilhed.

På nogle modeller med denne funktion udløses en visuel og/eller akustisk alarm, hvis temperaturen i kælderen afviger fra den indstillede temperatur i længere tid, hvilket kan være tilfældet, hvis døren ikke er lukket ordentligt eller i tilfælde af strømafbrydelse.

Brugen af lavenergi-LED'er giver dig et lys, der er både blødt og uskadeligt for dine vinflasker.

Køb og Distribution

Vores hjemmeside er i øjeblikket ikke en onlinebutik. For at købe La Sommelière-produkter vil vi henvise dig til en forhandler i nærheden af dig. Gå blot til Kontakt-siden og vælg kundeservice, som vil hjælpe dig med at finde en forhandler og give dig alle de nødvendige oplysninger.

For at blive forhandler, bedes du kontakte følgende person for mere information: contact@lasommeliere.com.

Funktioner og teknologi

Fugtighed

Den ideelle luftfugtighed i en vinkælder er mellem 50 og 80 %. En luftfugtighed på under 50 % får den øverste del af korken til at tørre ud, krympe og slippe luft igennem. Hvis luftfugtigheden derimod er for høj (over 80 %), kan det give ubehagelige lugte og beskadige etiketterne.

Er en for lav luftfugtighed skadelig for min vin?

Nej, vær sikker på, at dette fænomen har en minimal effekt på vinen. Korken kan tørre ud, men din vin bliver ikke dårligere. Før du går i panik, kan du sætte en skål vand i kælderen og vente på, at det fordamper helt. Stiger luftfugtigheden igen?

Kan for høj luftfugtighed skade min vin?

Nej, du kan være sikker på, at dette fænomen har meget lille effekt på vinen. Det værste, der kan ske, er, at etiketterne skaller af. Der findes etiketbeskyttende spray på markedet - find ud af mere. Før du kontakter eftersalgsservice, bør du stille dig selv en række spørgsmål:

Hvor længe har du haft din vinkælder?

Hvis det er en vinkælder til flere formål eller til modning, skal du først tjekke dit kulfilter. Har du skiftet det i år? Det er vigtigt at skifte det hvert år. Hvis du ikke har gjort det, foreslår vi, at du køber et nyt på vinkælderproducentens hjemmeside og sikrer dig, at det er kompatibelt med din model.

Hvor mange målinger af luftfugtigheden har du foretaget for at vurdere, at niveauet er for lavt?

En måling om dagen er ikke nok (konstante udsving), så tag en måling hver time i gennemsnit i en dag. Tjek hygrometerets pålidelighed og nøjagtighed. Brug helst et elektronisk minimums- og maksimumshygrometer med et fjerndisplay. Hvis din kælder har et hygrometerdisplay, så tøv ikke med at bruge det.

Hvor er termostaten placeret? Hvad er temperaturen i kælderen?

Jo højere temperaturen er i kælderen, jo højere er luftfugtigheden. Tjek, at forseglingen ikke er beskadiget, så du er sikker på, at din kælder er helt lufttæt.

I hvilket rum har du installeret din kælder?

  • Hvis kælderen står i et lukket rum, skal du lufte ud ofte.
  • Hvis kælderen er installeret i et uopvarmet rum, vil din kælder på et bestemt tidspunkt af året (hovedsageligt om foråret eller efteråret) gå i standbytilstand, og de grønne og røde lamper vil slukke. Det er normalt, da omgivelsestemperaturen er lig med den ønskede temperatur i din kælder, og luftfugtigheden følger også rummets. Kælderen aktiveres, når der er en forskel på +/- 2 °C mellem de to temperaturer (omgivelsestemperatur og indstillet temperatur).

Hvis luftfugtigheden forbliver lav på trods af alle dine bestræbelser på at regulere den, skal du kontakte os.

Først og fremmest skal du kontrollere følgende punkter:

Tjek kulfilteret

Hvis din vinkælder er udstyret med et kulfilter, skal det skiftes en gang om året. Hvis dette gælder for dig, skal du først kontrollere, at dit filter ikke er for gammelt (dvs. at det har siddet i mere end 1 år), og skifte det, hvis det er nødvendigt.

Er afløbet blokeret?

Afløbshullet i bunden af din kælder skal ryddes, så vandet kan løbe normalt bag kælderen ned i en plastikbeholder over kompressoren. Du behøver ikke at tømme beholderen på bagsiden, da varmen fra kompressoren vil fordampe det opsamlede vand.

Er apparatet i vater?

Det er vigtigt at vippe kælderen en smule bagud (ved hjælp af de justerbare fødder under kælderen) for at tvinge vandet til at løbe ned i afløbshullet og ikke til bunden af kælderen, hvilket kan være ubehageligt for dine vine. Hvis der på trods af disse forholdsregler fortsat samler sig vand i bunden af karret, skal du https://service.temptech.no

.

Temperatur

Hvordan tjekker du temperaturen?

Undrer du dig over, hvordan du kan være sikker på, at temperaturen i din kælder hverken er for lav eller for høj? Den mest praktiske løsning er at sætte et dyktermometer (som f.eks. et svømmebadstermometer) i en glasflaske fyldt med vand for at få den nøjagtige temperatur i væsken. Aflæsningen skal foretages efter mindst 24 timers drift. Det er den eneste måde at kontrollere, at din kælder er korrekt reguleret. Hvis du bemærker en forskel mellem din aflæsning og den indstillede temperatur, skal du kontakte os. Installation af en temperaturoptager er forbeholdt teknikere. Men inden du gør det, skal du tjekke følgende punkter:

Kontroller termostatens position: Indstil termostaten til et lavere kølebehov (se vejledningen).

Kontroller, at døren er lukket: Er døren lukket korrekt? Kontrollér, at der ikke står en flaske i vejen for dørlukningen.

Tjek kompressoren : Tag stikket ud af kælderen, og kontakt os via https://service.temptech.no

Isdannelseindeni: Er der isdannelse i din vinkælder? Tag stikket ud af stikkontakten, og lad den afrime. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte vores eftersalgsservice.

Fejlmeddelelse

Hvis der vises en fejlmeddelelse på vinkælderens digitale display, bedes du læse brugsanvisningen til dit apparat. Brugsanvisningen findes på siden "Tekniske manualer og dokumenter ".

Du ser måske symboler eller advarselslamper på skærmen i din vinkælder. Bare rolig, lysene er der for at tiltrække din opmærksomhed, men de forudsiger ikke nødvendigvis det værste.

Herunder er en kort liste over de symboler, der oftest vækker bekymring hos brugere af vinkældre:

  • Blinkende snefnugsymbol = kælderen har brug for køling og er ved at starte op.
  • Fast snefnugsymbol = kompressoren kører, så kælderen er kold.
  • Fast varmesymbol = kælderen producerer varme, fordi temperaturen inde i kælderen er for lav (normalt synligt om vinteren).

Er der andre tekniske spørgsmål?

BLOG

0
x
Produkt sammenligning
Sammenlign nu